Úspěšný pohovor by měl určit, zda existuje shoda mezi jednotlivcem a prací. Dobrý průběh pohovoru vám navíc umožní pochopit jejich chování, hodnoty, motivace a kvalifikace. Není neobvyklé, že se najímají zájemci na telemarketing, i když neradi volají, pracovníci zákaznických služeb, kteří se vám nedívají do očí, když s vámi mluví. Někdy jsou dobří zaměstnanci povýšeni na manažerské pozice a nemají ponětí, jak vést a řídit ostatní.
Na pohovor by se měl důkladně připravit nejen zájemce o pracovní místo, ale také náborář, který pohovor povede.
Nedostatek přípravy
První dojem trvá dlouho. Před pohovorem se ujistěte, že rozumíte klíčovým prvkům práce. Vypracujte jednoduchý přehled, který pokrývá obecné pracovní povinnosti. Možná spolupracujte se se stávajícím pracovníkem, abyste získali lepší představu o tom, o co v práci jde. Připravte otázky, které budete klást každému žadateli.
Nedostatek jasně definovaných pracovních kompetencí
Zjistěte chování, znalosti, motivaci a vlastnosti, které musí stávající zaměstnanci mít, aby byli v práci úspěšní. Pokud práce vyžaduje speciální vzdělání nebo licenci, nezapomeňte ji také zahrnout do svého seznamu.
Nedostatek struktury
Nejlepší pohovor se řídí danými body. To neznamená, že celý proces je nepružný bez spontánnosti. Znamená to, že každému žadateli jsou kladeny stejné otázky a je hodnoceno důsledným hodnotícím procesem. Strukturovaný přístup pomáhá předcházet zaujatosti a dává všem žadatelům spravedlivou šanci. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je používání otázek založených na chování, hraní rolí a situačních otázek.
Situační otázky hodnotí žadatelovu schopnost úsudku a znalosti. Tazatel nejprve poskytne žadateli hypotetickou situaci, jako například:
Jste manažerem obchodu s hardwarem. Jeden z vašich zaměstnanců vám právě řekl, že si myslí, že jiný pracovník krade zboží z obchodu.
- Co bys měl dělat?
- Jaké další informace byste měli získat?
- Jaké máte možnosti?
- Kdy nebo kdy byste měli zavolat policii?
Ukázkové hraní rolí jsou efektivní způsoby, jak se učit a procvičovat nové dovednosti. Mohou být také použity během procesu pohovoru k určení dovedností a osobního charismatu lidí během stresu. Pokud například provádíte pohovor se zástupcem zákaznického servisu, můžete pomocí role-play zjistit, jak tato osoba dokáže uklidnit rozzlobeného zákazníka. Při používání hraní rolí zvažte následující pokyny.
- Situaci je dobré zapsat na papír. Před zahájením hraní rolí dejte dané osobě čas nebo krátkou přestávku, aby se „dostala do charakteru“.
- Poskytněte kandidátovi jasné pokyny a základní informace, aby důkladně porozuměli situaci.
- Umožněte jim klást otázky, než začnete.
- Na konci hraní rolí informujte žadatele. Požádejte je, aby vám řekli, jak si mysleli, že to udělali a jak to mohli udělat jinak. Uzavřete hraní rolí pozitivním způsobem.
Tradiční pohovor nikdy není stoprocentně spolehlivý. Ano, strukturovaný přístup zlepší vaše šance, ale je důležité jít ještě o krok dále.
Zdroj: businessknowhow.com
