Víte, jak jednat s lidmi? Jistě jste přečetli spoustu moudrých knih, které se vám snaží radit, možná pomohou v jistých ohledech, umí rozklíčovat, co druhým lidem vadí, co naopak podporuje důvěryhodnost nebo také, co vybuduje skutečný vztah mezi vámi a klientem? Jsou to v mnoha ohledech drobnosti, o kterých si říkáte, jak vlastně mohou fungovat? Nicméně, opak je pravdou, jsou věci, které vám skutečně mohou pomoci. Lidé vás budou vnímat, vždy si na vás vzpomenou, společně s nimi rozvíjíte kontakty, budujete pracovní vztahy. A to vše můžete zajistit za pomoci slov. Je totiž důležité dávat pozor nejen na to, CO říkáte, ale také na to, JAK to říkáte.