Komunikace by se za ideálních okolností měla vždy skládat ze dvou částí, vlastního vyjadřování a naslouchání druhým. Mnoho z nás ale bohužel na druhou část často zapomíná. Spousta lidí umí velmi dobře mluvit, ale když přijde čas vyslechnout myšlenky a pocity někoho jiného, selhávají. Je pravda, že ne pro všechny z nás je naslouchání přirozené a jednoduché, zvláště tehdy, když musíme poslouchat názory, se kterými vnitřně nesouhlasíme. Nicméně i za těchto okolností se naslouchání vyplatí. Proč stojí za to věnovat mu maše úsilí a čas?